こういう時自分ならどうするか？

リンク：クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 - GetSet の日記

クロネコヤマトの社用携帯を拾った筆者が、同社のお礼の言葉も言わない対応に呆れ、その携帯を拾った場所に戻して同社に苦情のメールを送ったと言う顛末が書かれている。

筆者の腹立ちの気持ちは、まあ分かる。

しかしこの筆者はちっとばかし大人気なかったのではないか。

この担当の女性を責めることは出来ない。大企業では、マニュアルに外れた行動をすることは出来ないのである。してはいけないのである。

私だったら、この担当の女性には非が無く、しかもそれ以外に先方との窓口がとりあえず無いのだったら、近くにヤマトののぼりが立ったコンビニがあったと言うのだから、そこに状況を話して携帯を預けるだろう。

その上で。

別にお礼を言ってもらわなくても良い。謝礼もいらない。そうでありたい。

自分のわずかの行動が困っている誰かの役に立つことと、腹立たしい対応をした企業に謝らせるのと、どちらが気持ち良いだろうか。